La pregunta del día: ¿Quien tiene la página más popular en Facebook?

Barak Obama. ¿Quién le sigue? Coca Cola. Así es, el agua azucarada es segunda solo detrás del líder del mundo libre.

¿Quién fue el que dijo que las personas no querían ser amigas de marcas?

A fines de 2008, Dusty Sorg buscaba una página de Coca Cola a la que unirse en Facebook.. Como no encontró ninguna que pareciese legitima, Dusty busco una imagen de alta resolución del logo, la subió a Facebook y creo la pagina.

Y la página creció. Y creció.

Existen 253 páginas en Facebook dedicadas a Coca Cola, pero por alguna razón la de Sorg –que la gestiona con su amigo escritor Michael Jedrzejewski – despego.

Los muchachos no sabían porque su página atrajo a millones de fanáticos., ya que las páginas de fan de Facebook eran, hasta el año pasado, relativamente estáticas y más encima, los amigos reconocieron las pocas horas que le dedicaron al sitio debido a cuan ocupados estaban.

Y más encima, la mayoría de la gente no puede interactuar mucho con las páginas de una marca, a menos que esta invierta varios millones. Algo que Coca Cola no hizo.

Coca-Cola sigue impresionada y perpleja preguntándose porque la pagina de Sorg y Jedrzejewski despego.

Michael Donnelly, director mundial de marketing interactivo de Coca Cola dice: “Hemos evaluado una docena de hipótesis sobre este caso”. Y de todas, la que mas fuerza tiene es la que argumenta sobre la foto escogida: Una lata de Coca Cola clásica, con gotas que la recorren dando la sensación de frescura y sabor.

La otra teoría apunta al buen networking que Sorg y su socio tienen en Facebook y otras redes sociales, pero eso no se puede medir.

Pero a medida que la pagina fue recolectando fanáticos, empezaron los comentarios obscenos y el spam.

Como respuesta a esto, Facebook decidió crear una estricta política que dice que cualquier persona que cree una pagina debe estar autorizado por la marca para proceder.

Los usuarios independientes aun podrán hacer paginas de marcas, pero bajo el rotulo de “grupo” o “fan page”.

Donnelly dice que “el problema fue que ellos crearon una página, no un grupo”, por lo que Facebook tomo la opción de que se cerrara la pagina o fuese entregada a Coca Cola.

Por su parte, la marca ofreció una vía de escape: dejar que los creadores mantuviesen la página, pero que la compartiesen con los muchachos del departamento digital.

En las festividades de fin de año, Donnelly se puso en contacto con los creadores de la pagina y les contó la opción que Coca Cola les ofrecía.

La empresa llevo a los muchachos a un tour por Atlanta donde están los HQ , les mostró el Museo de Coca Cola y una visita guiada a los legendarios archivos de Coca Cola.

El trato fue amigable y cercano.

La reacción de Coca Cola indica que el gigante ha aprendido la importancia de los social media y como interactuar bien con sus seguidores.

¿Conclusión?

La gente si quiere seguir marcas. Necesita esa sensación de pertenencia que nos dan equipos deportivos, nuestro circulo social y también las marcas.

El engagement es fundamental y la relación que se establece es parte fundamental en el entramado del cómo se le habla a los consumidores (o prosumidores).

Ojala hubiese más casos así. Ya ven que cunado la marca escucha, sus consumidores la premian.

PEACE OUT