Probablemente encontraran un gran número de empresas entrando con su presencia de marca en sitios sociales. Varias grandes marcas (y también pequeñas) están utilizando Twitter y Facebook para construir relaciones con sus consumidores seguidores.
Por otro lado, también hay muchas empresas que desconfían de esta idea. Lo que deberíamos preguntarles es ¿No está dispuesto a probar nuevas herramientas para acercarse a sus clientes?
Si es así, lo más probable es que piensen algunas de estas cosas:
El Social Media es una moda pasajera.
¿El Social Media es aún una moda? No lo creo. Muchos famosos, empresas y los políticos utilizan el Social Media como parte de sus actividades de marketing, servicio y ventas, es difícil pensar que lo hacen solo por moda. Curiosamente, el Social Media también es utilizado de forma creativa para ayudar a atrapar a ladrones! El Social Media se basa en aportar valor real a las comunidades y no tiene cara de pasar e irse. Si aun creen que es una moda, aquí hay 37 razones para demostrar lo contrario.
El Social Media es para niños.
En cuanto a Twitter; adorable y sin aplicaciones de juegos como en Facebook, este argumento no tiene motivo. Pero si es realmente para los niños, ¿cómo podemos explicar qué los adolescentes por lo general no están en Twitter y por qué la demografía de Facebook se esta inclinando a los 55 años y más?
Parece que a los adultos le gustan los juegos de “niños” ahora. Les dejo esta interesante cita: “Social media is for kids and geeks, and MY customers will never use social media.” – Unnamed executive.
El Social Media puede perjudicar mi marca.
Es cierto que los medios sociales son un arma de doble filo. Te pueden llevar a la gloria o tirar al infierno. Pero enfrentemos la verdad – Si su producto y su servicio cumplen (sin ofender a nadie), su marca no debería generar ninguna respuesta negativa.
La resurrección de Dell desde el infierno es una lectura obligada de estudio para demostrar este punto.
El Social Media es una pérdida de tiempo.
El tiempo es una moneda muy cara. El Social Media requiere de tiempo, pero definitivamente no es una pérdida de tiempo. Piensen en esto, apenas gastaras dinero en esto, pero te traerá grandes ganancias (tangibles o no). Dedicar tiempo a la gente que apoya tu marca (y también personas que no) puede mejorar la impresión de que el público tiene de ti. ¿Es eso perder el tiempo?
El Social Media no puede traer retornos.
En comparación con otros canales de marketing, se necesita más tiempo para ver los frutos generados por el Social Media. Para ser honesto, además de Dell, las empresas prácticamente no han podido demostrar que logrado un retorno financiero positivo a través de su uso. Pero ¿por qué las empresas se siguen uniendo? ¿Hay algo mas que solo un retorno monetario? ¿Algo que no estas viendo?
Tal vez los beneficios son intangibles? Como resultado, tomaría más tiempo medir y calcular un retorno. Las empresas con la falta de paciencia y clarividencia podría salir perdiendo. Las relaciones, las opiniones y satisfacción son tan importantes o quizá más importante que un beneficio tangible. Buzzgain escribe más sobre este fenómeno.
El Social Media no se puede medir.
Hay muchas maneras y cosas que se pueden medir y el proceso de medición dependerá mucho de sus objetivos, o… puedes seguir los consejos de Social Time sobre medir el ROI, “Don’t”
El Social Media no se aplica a mi negocio.
Muy bien. Debido a temas de privacidad, no he visto empresas que vendan tecnología de guerra en Twitter o Facebook, pero es el único rubro que se me viene a la cabeza… Sin embargo, como “no hay nada escrito”, una buena idea sería utilizar el Social Media con un “toque personal”, siempre hay algo que puedes comunicar… y bien, si Obama lo está haciendo sin fugas de información, tú también puedes. Es importante saber que las estrategias que funcionan en un tipo de negocio, NO necesariamente funcionan en otros.
El Social Media es demasiado complicado.
Lo es, si no estamos dispuestos a tratar. Pero, imprimir un anuncio, hacer una publicidad en televisión, es muchísimo mas complicado. La idea de Internet abruma a la mayoría de la gente, si no rompemos esta barrera, no estamos dando lugar a la innovación. En todo caso, el Social Media es tan complicado como tu quieres que sea.
Escusas, hay millones. Estas son solo las que he escuchado con mayor frecuencia, si sabes alguna más, déjala en los comentarios para que la discutamos!
Escrito por Francisco Kemeny
Soy investigador de la Web. Trabajo para clientes en los ratos libres como Director de Innovación y Estrategias Digitales en Simplycit.
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