Voy a partir contradiciendo -o más bien complementando- una de las frases más repetidas últimamente: “fail faster”
Incluso yo la usé en el discurso de despedida a la generación de publicistas egresados el 2010. Tenía mucho sentido en ese momento y, de cierta forma, lo sigue teniendo. Mas trataré de explicar cómo ha ido mutando mi forma de pensar.

Afortunadamente, en Chile la fiebre del startup está creciendo y cada vez más gente se atreve a pasar de las ideas a la acción.
Sin embargo, tantos startup nuevos están dejando entrar agua al bote y haciendo vista gorda a uno de los pilares esenciales de nuestra sociedad: las marca, su esencia y construcción.

En esta era apresurada carrera, donde muchos se reúnen a trabajar en horario nocturno o los fines de semana, las cervezas y pizzas van avivando los beer-storming hasta que sale algo que  podría ser la nueva versión del “chao jefe”: una brillante idea digital (por ende “barata”), la cual generará masa critica, llegarán las marcas y luego los contratos. Después será el momento del ansiado cash out o en el mejor de los casos, el mítico IPO (oferta publica inicial)

Algunos efectivamente pillan una necesidad y elaboran una solución buena. Maquillan un Keynote pituco, y pulen el pitch con el que han de brillar. Lo hacen tan bien, que terminan levantando capital y con ello, los cimientos para comenzar a cambiar el mundo.

Hace un buen tiempo que quería escribir esta reflexión sobre las telco.

Durante una semana tuve varios indicadores que me hicieron pensar sobre cómo este rubro puede, y modificará, su modelo de negocios.

Jugaré a Sherlock Holmes y listaré “las pistas”

1.- Las empresas dentro de la categoría ya lograron penetrar en la población nacional. Probablemente hay más celulares que ciudadanos.
2.- Entel se asocia con VISA y saca una tarjeta para Entel personas.
3.- En “le web 2011” Erich Schmidt muestra los avances de Android con NFC (near field communication) y RIM lo comienza a integrar en sus dispositivos.
4.- Un amigo, absolutamente alejado del perfil “early adopter” me pregunta cómo aún no se puede pagar algo como el Transantiago u otras transacciones menores con el celular.

Si Movistar, Nextel o VTR se suben al carro de las billeteras mobile, ya tendrán una base de clientes realmente importantes que tendrán “la billetera” garantizada.

Primera parte

Hace un tiempo que estoy pensando en la importancia de los trabajos menos remunerados; aquellos que están más abajo en el organigrama y por ende, más lejos del poder.
¿Han pensado alguna vez que pasaría si los basureros dejaran de hacer su trabajo?
¿Han pasado un día en el cual la secretaria se ha enfermado y nadie puede tomar tus llamados o recordarte citas?

Definitivamente habría un caos que va desde ciudades anegadas por toneladas de deshechos hasta “problemas domésticos” que guardan relación con reuniones sin agendar y tareas sin entregar. Eso es lo primero.

Pero me pregunto, cuánta gente ha profundizado un poco más en el tema y se ha planteado el know how que estas profesiones atesoran.

Pongámonos en el siguiente escenario: Una empresa cualquiera necesita “sacar grasa” (optimizar procesos, eliminar cuellos de botella y mejorar su gestión overall). Necesitan lograr procesos magros y hay varias puertas para ello: despedir a los jugadores nivel C, mejorar cadena de suministro, externalizar producción, cortar canales de distribución indirecto, abrir franquicias o bien, recurrir a uno de los bienes incombustibles: las ideas y el conocimiento.

Sin ir más lejos, el otro día conversaba con una señora que hace el aseo en la oficina donde trabajo y le pregunté cómo era su trabajo; si lo encontraba pesado, aburrido, cansador, etc. De la nada, comenzó a listar tareas repetitivas y tediosas e inmediatamente saltó a la vereda de las soluciones. Me empezó a enumerar formas en las cuales podía optimizar su tiempo, dónde conseguir un confort más barato o cómo evitar las bolsas plásticas en los basureros de los baños.

En 15 minutos me di cuenta que esta señora era una verdadera experta en su área y aparentemente yo era el único que lo sabía (en 10 minutos hizo un pitch perfecto donde detectó los problemas, un estado deseado y una serie de acciones para derribar los muros).

Cuando Douglas Tompkins creó The North Face en honor a la cara menos amistosa del Everest y años después su amigo y socio Yvon Chouinard fundó Patagonia, sólo unos pocos usaban la marca. El core estaba reservado a deportistas outdoor. Aquellos que se rigen por principios como el LNT (leave no trace) y el respeto al medioambiente. Sin embargo las marcas han tomado rumbos absolutamente distintos y este invierno, The North Face ha aparecido en la parte baja de Santiago, en personas gordas, fumadoras o estacionando autos. Nada más alejado de la concepción de la marca y la exclusividad que un producto tan noble como The North Face tuvo en sus orígenes.

Esto claramente se debe a una estrategia de distribución y precios que se ha adoptado en Chile (no sé en el resto de América) lo cual no deja de recordarme lo que la belga Stella Artois hizo al aterrizar en Argentina.

Si bien se mueve en una industria distinta y el escenario era más diferente al de la ropa outdoor, Stella Argentina decidió “popularizar” la marca y meterla de lleno en el retail y almacenes de barrio. Con el pasó de los años, Stella se transformó en la cerveza extranjera más consumida en el país vecino.

¿Y qué pasó en Chile? Pues se copió la estrategia.

No sé ustedes, pero la jugada a mi me  hizo ruido; era raro ver un cartel de Stella compitiendo en precio con Cristal y Escudo en un almacén de barrio. El glamour y aspiración que exuda la publicidad de la marca se fue a pique cuando se mezcló con el perraje. Y como bien se sabe, es muy fácil competir con precio, pero vaya que difícil es subirlos una vez que “te vendiste por poco”.

El caso de Stella en Argentina-Chile es bueno para arrancar la idea: Lo que funcionó en Argentina, no tiene porque funcionar aquí (Stella claramente no lidera el segmento premium o masivo en Chile).

La medicina debe ser una de las profesiones donde más se requiere de la híper-especialización.

Los quirófano son lugares siempre llenos, donde todo debe ser hecho a la perfección y hay poco espacio para equivocarse. Aquí, los integrantes del equipo ponen en práctica años de estudio y preparación que los ha llevado a hacerse cargo de un área en particular: arsenalero, anestesista, encargado del oxigeno, médico especialista, etc. El grupo -sumamente ducho en cada área- forma un equipo cohesionado que busca minimizar los riesgos y sacar adelante el proceso.

Ésta es una profesión donde la híper-especialización es necesaria y fundamental.

¿Pero qué sucede con el resto de las personas y profesiones?

Así como se me ocurrió partir con el ejemplo de la medicina, en la vereda de enfrente pondré  el caso de la diáspora, forma en que se denomina el éxodo del pueblo de Israel y su diseminación por el mundo.

Este caso me gusta y será el cual use para abogar en favor de las multidisciplinas

De no haber sido por la diáspora y lo que esto implica, muchos israelitas jamás hubiesen alcanzado una madurez y desarrollo profesional como lo hicieron. En vista de la situación que enfrentaban, muchas personas debieron trabajar en diversas aéreas que terminaron por transformarlos en profesionales  -por ejemplo – aptos para  diseñar, arreglar un foco y aportar en el guión de una película (Libro StartUp Nation, capítulo “From Nose Cones to Geysers”).

Ok. este es el escenario: Alexis Sánchez hace un gol y lo celebra sacándose la polera. Al día siguiente es portada de LUN y La Cuarta . SQP, Alfombra Roja y otros programas de farándula hacen eco de la noticia, aunque enfocándose claramente en el físico del deportista.

¿Vamos claros hasta ahí?
Bien.

Las ciudades que basaban su éxito económico en trabajos desempeñados por “blue –collar workers” están en retirada.

Detroit -el mayor fabricante de autos en US- , Atacama –casa de las salitreras- y probablemente Calama, fueron (e irán) desvaneciéndose en la medida que el mundo deje de demandar sus productos, aparecía un sustituto mejor y más barato o bien, el capital intelectual buscaba nuevos desafíos y estímulos que respondieran a sus inquietudes. Y es lógico; el salitre, cobre o salmón, son recursos escasos, más la creatividad y la imaginación no.

El problema no solo es saber dónde sino cómo se educarán esas personas. Nosotros y todos los que vienen.
Un simple cálculo no deja de sorprenderme:  Los niños que han nacido durante este año, entrarán a trabajar aproximadamente en el año 2035 ¿Qué harán? ¿Estarán ellos y sus padres preparados para lo que viene? ¿Habrá demanda y creación de nuevos trabajos?

Nunca pienso mucho en los desafíos personales o profesionales que enfrentaré en los próximos años, tengo una cualidad que me tiene preparado para lo que sea: la curiosidad.
Sin embargo nadie me enseñó a cultivarla, sólo me fui metiendo y recorriendo vertientes que han derivado en cosas diversas, pero complementarias.

Pero muchos no tienen siquiera la oportunidad de barajar más opciones, puesto que nadie se las mostró. Y ese alguien o algo es la academia y el entorno inmediato.
Si bien no quiero cargar la mano a mallas o profesores estancados, sí quiero enfatizar en esa pequeña palabra que utilicé antes y de la cual me apropiaré en el próximo párrafo.