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El mito de las impresiones gratis

Publicado el 1 August, 2010 por Franco Alfero

Cuando tenía menos de 10 años me vi enfrentado a la popular frase que todos hemos ecuchado por lo meno una vez: «Nada es gratis en la vida”», me dijo un tío preparándome de cierta forma para el futuro. En la ingenuidad propia de la edad contesté desafiante  «¿y los regalos de cumpleaños? Si son regalos, son gratis. Pero los años no son en vano y rápidamente me contestó «Pero para eso tienes que celebrártelo y eso tiene un costo». Eso me quedó dando vueltas para siempre.

La verdad es que además de los abrazos y respirar, nada en la vida es gratis (ni siquiera Free de Chris Anderson). Todo tiene un costo asociado, ya sea directo o indirecto, pero lo tiene. Y la publicidad no podía ser la excepción.

Más de alguna vez me he visto a mi mismo pensando que las impresiones de una campaña enfocada a pagar por clic (CPC) son beneficiosas ya que no se paga por ellas, pero se obtienen alcance de un mensaje y exposición de forma gratuita. Y de cierta forma es verdad, pero al igual que los regalos que uno recibe en el cumpleaños tiene un costo asociado.

El tener mucha exposición sin tener ningún clic se traduce en un CTR (tasa de clics) bajo, a su vez el CTR es un factor que impacta al Quality Score (Calidad o Relevancia de un anuncio) y como a San Google le gusta ser lo más útil y relevante posible para los usuarios no te premiará bajando el costo por clic (CPC) por cada clic que recibas o aparecerás en una posición más baja y por lo tanto menos probabilidades de recibir un clic.

En concusión muchas impresiones por si solas no significan nada, sólo son buenas si tienen una cantidad proporcional a los clics y siempre vas a estar pagándolas de alguna u otra forma.

¿Es la privacidad en redes sociales un nuevo tema de discusión en el trabajo?

Publicado el 18 June, 2010 por Franco Alfero

Ayer @HoracioGaray escribió este post en su blog y queremos compartirlo con ustedes.

Asumiendo la enorme penetración de Internet en Chile, más la importante cantidad de usuarios locales que puedes encontrar a través de las denominadas redes sociales, medir qué decir en la casa o en la oficina, ha pasado de ser un tema intrascendente a ser una nota en la pauta de muchas familias, empresas, gobiernos e instituciones.

Si no te suenan los casos de Kimberley SwannKevin Colvin o del mismo @theconnor, quienes fueron expulsados de sus trabajos por un aparente mal empleo de las redes sociales en sus oficinas, entonces estás en el lugar indicado. O sea, no te voy a dar empleo si subiste fotos a Facebook de tus servicios de moral desviada contratados en tu último viaje a Las Vegas, pero si te voy a invitar a discutir un tema, que si bien puede parecer una simple alarma, está pasando y puede afectar tanto al trabajo de tu mejor amigo, como el tuyo. Siempre y cuando seas un usuario agudo de redes sociales en un país donde, paradójicamente, cada día cuesta más encontrar a alguien de tú misma edad sin una cuenta de Facebook o Twitter.

¿Cómo saber si es un nuevo tema?

Cuando me planteé llevar a cabo esta breve investigación, jamás pretendí obtener una máxima que nos entregue un mapa definido de la situación local. No obstante, convencido de que nunca está de más saber cómo vibra el tema entre nosotros, los mismos usuarios, y tras escuchar un par de conversaciones basadas en casos foráneos sobre el tema en una que otra sobremesa, pensé de inmediato en Twitter como una plataforma de crowdsourcing por su particular asimetría, a diferencia de Facebook, ya que me ha permitido lograr un mayor número de interacciones sin permear un capital social que me vicie los resultados que pretendo obtener, más allá de lo que puede generar el mismo uso de la plataforma. Leer ás

Cómo ofrecer un servicio gratuito y cobrar en el intento

Publicado el 16 February, 2010 por Francisco Kemeny

Hoy nos encontramos con una amarga noticia. Los sabios proveedores de telefonía móvil Claro Chile, han lanzado un nuevo servicio. Tweet Claro. Suena lindo no? Pero no es así.

Claro Chile está vendiendo un servicio, que en muchos países, y en la web, es básicamente gratis. Engañando a los consumidores nuevamente, y lo que es peor, cobrando una suma, si bien mínima, inútil.

Primero, la forma en la cual uno accede al servicio esta viciada. Requiere una validación por oAouth, la cual inmediatamente nos dice que no es un servicio oficial de Twitter, de lo contrarios seria a través de la interfaz nativa de Twitter.com

¿Para qué le serviría a alguien que tiene plan de datos el tema del servicio de Twitter de claro? Para nada, pero para los que no tiene plan de datos le puede sonar llamativo. OJO.. Refrescar tu timeline tiene un costo de $50 pesos. Mientras uno es más ávido con el uso de Twitter, refrescar el timeline es casi una manía. Podrás refrescar tu timeline solo 19.8 veces.

Twitter ha dado la posibilidad a los operadores móviles de integrar su servicio, de manera virtualmente gratis para los usuarios. ¿Por qué en Chile debe ser distinto? Los invito a enviar sus tweets a @tweetchile y contarles lo que opinan de su nuevo servicio, el cual a mi parecer, es un robo.

La forma correcta de sincronizar tu celular con tu cuenta en Twitter es a través la configuración móvil de Twitter. Lamentablemente los operadores aun no han hecho la gestión para traernos el servicio.

Update:

En una conversación por gtalk @jretamal hace un buen punto y corrección sobre las veces que refrescas tu timeline.

…refrescar el timeline es casi una manía. Podrás refrescar tu timeline solo 19.8 veces. el envío de tweet para actualizar tu estado cuesta $50 pesos eso depende del saldo que tu tengas….
Lo que cuesta $50 son los tweet que envías y eso depende de tu saldo.
Esas bolsas que aparecen ahí son los tweets recibidos..  ejemplo, con la bolsa de 250 - esos pueden ser 250 actualizaciones de la gente que sigues y/o sino 250 mentions o DM….
…eso no sale especificado…
…si tu sigues a 250 personas y todas actualizan el estado tu bolsa se va al carajo y se consumiría al tiro.
Tu dividiste $990 / $50 y te dio 19.8
pero eso esta mal
esos $990 es lo que cuesta recibir 250 tweets de tus following.
La pregunta lógica es si es posible limitar a quienes recibes en tu timeline móvil (ON/OFF usuarios), una opción que no aparce entre los comandos descritos por Claro Chile.

  • Envía un tweet (tweet al 8848)
  • Envía un tweet de respuesta (@usuario tweet al ####)
  • Envía un tweet directo (D usuario tweet al ####)
  • Comienza a seguir a un usuario (FOLLOW usuario al ####)
  • Abandona el seguimiento de un usuario (LEAVE usuario al ####)
  • Favorito el último tweet recibido de un usuario (FAV usuario al ####)

¿Y por qué tanto Buzz?

Publicado el 10 February, 2010 por Francisco Kemeny

Con tanto buzz dando vueltas por la red sobre el nuevo producto estrella de Google muchos deben estar pensando de que se trata realmente Google Buzz. Ya han podido ser parte de este nuevo buzz, pero las reacciones, opiniones y veredictos son variados. ¿Existe realmente una utilidad a esta nueva plataforma social? ¿Realmente Google piensa que podrá superar el buzz de Twitter o la penetración de Facebook?

Por fin hemos podido probar esta nueva herramienta de la gran G. La primera especulación era que Google Buzz era una respuesta suprema a Twitter, que incluía la masificación de Facebook y que de la nada, tus correos comunes y corrientes serian más “sociales”. Pero es realmente así? En mi humilde opinión, no lo creo. Nada de lo que especulamos sobre Google Buzz tienen la apariencia de ser como pensamos. Estas son algunas de mis primeras apreciaciones sobre esta nueva plataforma.

Si bien Buzz está integrado completamente a Gmail, el motor de éste es tu perfil Google. Gmail es el contenedor. Evidentemente una muy buena jugada de Google. Si lo pensamos, el corazón de nuestras comunicaciones digitales se lleva a cabo dentro de tu correo electrónico, las demás redes son complementarias. Es verdad que con Facebook podemos organizar una junta, y con Twitter podemos encontrar personas con nuestros mismos intereses, pero cuando las relaciones digitales se vuelven “serias” recurrimos a nuestros correos. Una suerte de formalización de las conversaciones.  Ahora, el perfil Google es nuestro vinculador, donde le decimos a Google quienes somos, de donde venimos, y hacia donde vamos.

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Soy Digital. Pero no quiero serlo.

Publicado el 14 January, 2010 por Néstor Carrasco L.

El último paper de AyerViernes se llama Soy Digital 2010. Un estudio sobre las conductas del consumidor digital chileno, con excelentes gráficos que ilustran de mejor forma para donde apuntar nuestros esfuerzos de marketing. Mis felicitaciones para el equipo que en más de una oportunidad ha aportado a la industria digital chilena con este tipo de estudios.

Pero algo que me llamó mucho la atención fue el prólogo del documento escrito por el respetable @jorgebarahona. Si hace años se postula que el ATL y BTL está en decline, ¿Por qué se hizo aparecer una nueva línea? Entonces, hice un experimento y envié el archivo a más de 120 personas del mundo “tradicional” y me llegaron algunos comentarios que valen la pena analizar:

“Está bueno como para levantar datos junto al cliente, pero me dió lata la postura encontra de los medios tradicionales con todo eso de que la Publicidad tradicional murió.”

- Ejecutiva de Cuentas.

“Que bueno está, pero lo digital es parte de un mix de medios y no sirve solo”

- Creativo

“Me pareció interesante, pero no construye una relación entre digitales-agencias-clientes, sino más bien entre digitales y clientes y siendo así las agencias nunca van a avanzar en el tema.

– Planner

Comparto opiniones de este tipo. Las grandes agencias más que hacer comerciales también planean toda una estrategia comunicacional para sus cuentas. Una agencia es el primer asesor de una marca y eso no podemos olvidarlo, porque de hacerlo caemos a competir contra un montón de profesionales con mucha experiencia que si bien no entienden digital al 100%, tampoco tendrán las ganas de hacerlo en el futuro y las marcas sufrirán las consecuencias.

Y este último punto es fundamental para hacer crecer la industria digital: debemos apuntar hacia la integración, donde un concepto se respire independientemente del medio donde aparece. Nada mejor que una campaña integral (360º) que repunte las ventas de un cliente. Olvidemos el ON OFF como así se está olvidando el ATL BTL, prueba de esto son los casos ganadores de Cannes 2009 Titanium.

Espero sus comentarios.

El banner no ha muerto (aún)

Publicado el 16 November, 2009 por Franco Alfero

De un tiempo a esta parte vengo leyendo a muchas personas hablar de que los banners han muerto, que ya no sirven y que no tienen ningún futuro y lo primero que me viene a la mente es cuantos de ellos realmente han corrido alguna vez alguna campaña que incluya banners como para hablar con tanta propiedad de ello. Afortunadamente yo si he tenido esa experiencia, si bien no ha sido extensa, me ha servido para darme cuenta de que el banner puede ser muy efectivo y que las razones de su baja popularidad y mala reputación tiene que ver con otro factores.

En un muy buen post de Jorge Barahona trató sobre la importancia del social media y que el futuro del marketing estaba ahí (con lo que estoy muy de acuerdo). Además compartió algunas cifras de un estudio de ComScore y Starcom “Natural born clickers” que  indica que sólo el 8% de los navegantes provocan el 85% de los clics en los banners y que la práctica de hacer clic en un banner se ha reducido en un 50% en los últimos 2 años. La primera lectura de este estudio es que el banner va de mal en peor, que su eficacia es muy baja y que los usuarios cada vez menos propensos a hacer clic.

you-win

El banner que vemos arriba seguramenta todos lo han visto más de una vez y de verdad me sorprendería si alguien me dijera que ha hecho clic voluntariamente y no por error. Para mi este es un gran ejemplo de lo que ha ido pasando con el poco querido banner, se ha abusado de él y se ha tratado de engañar al usuario para generar clics lo que ha producido un distanciamiento para con los usuarios. Leer ás

Primeras Predicciones para el 2010

Publicado el 4 November, 2009 por Francisco Kemeny

Como ya hemos visto en años anteriores, durante el mes de Noviembre, hasta mediados de Marzo, los bloggeros y analistas digitales entran en una temporada de predicciones sobre las próximas evoluciones tecnológicas, las nuevas tendencias en marketing, y que cosas podremos esperar para el año que viene.

Esta semana ya comenzaron a surgir los primeros visionarios. Gente como Armano y Le Meur, Fox News y littleboxofideas.com están a la cabecera del trendhunting digital.

Ya podemos destacar el reconocimiento general de la conversación y las comunidades, sitios web más minimalistas, los móviles como alimentadores del lifestream o life-casting masivo y el Social Media Intelligence Study – Estos son solo algunos de los temas que veremos potenciados en el 2010. Algunas tendencias para el 2010 son:

1. Los Medios Social comienza a parecer menos “sociales”
Con los grupos, las listas y las redes de nicho cada vez son más populares, las redes podrían comenzar a sentirse más “exclusivas”. No todo el mundo cabe una lista de Twitter recién creada y las redes comienzan a llenarse de ruido, es probable que el comportamiento del usuario tienda a “esconder” los actualizadores hiperactivo que aparecen en su feed de noticias en Facebook. Tal vez no es en realidad menos social, pero de esa manera podría parecer como que todos lleguemos a un acuerdo con recibir más valor de nuestras redes – filtrar el desorden.

2. Estudio de Planificación de Inteligencia de Medios
El “2010 Media Planning Intelligence Study” se basó en una encuesta en línea de 1.164 compradores y planificadores de medios. Se encontró que, en general, el 57% de los compradores de plan de medios no comprar los medios en sitios tradicionales el próximo año y solo el 43% dijo que van a comprar medios en sitios tradicionales.

3. Vamos a empezar publicar nuestras vidas (algunos ya lo hacemos)
Dada la confluencia de  uso del celular, la alta velocidad 3G, y un creciente deseo de conectar con la gente de una manera más tangible, el lifestream, ha llegado finalmente. Servicios como Qik.com le permiten hacer un streaming de vídeo en directo desde tu celular al mundo sin solo problemas de vídeo normal y una configuración compleja.

4. Headhunting de Nicho
La búsqueda de candidatos prar un empleo se basara en la publicidad sobre agrupaciones de trabajadores similares a los que se busca. El tráfico será conducido a este centro a través de una variedad de canales (blogs, foros de nicho, las redes sociales, grupos de usuarios, sitios especializados, etc.)

5. Mini Sitios / Landing Pages Personales
Diseños de páginas de una sola hoja será más acerca de los perfiles personales y menos de campañas y/o empresariales.

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6. Las marcas pierden su voz
“Porque yo lo digo” ya no corre más: los valores de marca puede ser establecido como una identidad de marca, pero para ser creíble debe existir en la mente del consumidor. Una marca no podrá decir que representa algo y que así sea. El consumidor decide, por lo que es más importante que nunca para una marca de disponer de medidas de autenticidad que le ayuda en la diferenciación y la participación de los consumidores.

Estas son solo 6 de las predicciones que están por venir. Lee más sobre estas y otras tendencias para el 2010 en:

Si tienes alguna que agregar, deja tu comentario con tus predicciones para el 2010!

30 Predicciones sobre el futuro de Twitter

Publicado el 4 November, 2009 por Francisco Kemeny

En la conferencia 140conf Loic Le Meur creador de Seesmic presento sus ideas del futuro de Twitter y, obviamente no tiene como predecir el futuro, aun así presento 30 posibles utilidades y formas de usar la plataforma por excelencia de micro-blogging.

  1. Se llegará a las masas.
  2. No utilizaran
 las mismas herramientas que nosotros
  3. No será sólo sobre Twitter
  4. Las actualizaciones de estado se abrirán a través de software social
  5. Todos las aplicaciones sociales tendrán actualizaciones de estado – Twitter seguirá siendo 
dominante en las actualizaciones de estado
  6. Sera la placa madre sobre la que nos conectamos
  7. Vamos a reírnos pensando que actualizábamos manualmente
  8. El 
 gráfico social también se abrirán
  9. Twitter será primordial para tener una idea de quien es una persona o la reputación de la marca
  10. Twitter reemplazará SMS para millones de personas – No dependeremos de los operadores de telefonía móvil
  11. Twitter podría reemplazar el Chat.
  12. Geo-Localización será una de la actualización de estado más comunes
  13. Actualizaciones privadas será más grande que las actualizaciones públicas
  14. Actualizaciones Pública de estado para E-commerce no funcionaran – comprar cosas es muy íntimo
  15. Promociones por las marcas y los retails lograran gran éxito
  16. Hablar con tiendas y restaurantes a través de Twitter se convertirá en norma; obtendrá cupones al entrar en una tienda
  17. La Web será solo una parte del uso de equipos móvil
  18. Twitter no mostrará anuncios de  en su linea de tiempo principal
  19. Los usuarios se enojaran muchísimo con anuncios no solicitados – el spam sera un tema delicado
  20. Otras oportunidades de ingresos, como las cuentas de empresas
  21. Habrá más dispositivos de publicación que seres humanos (WiFi, aviones, trenes, Anuncio…)
  22. Las empresas tendrán equipos completo dedicado a Twitter
  23. Sitios de noticias hiperlocales con Twitter y geotagging
  24. Google y Bing serán la forma dominante de búsqueda en Twitter
  25. Google tendrá su propio Twitter y no adquirirá Twitter
  26. Habrá pocas alternativas para la búsqueda de nicho, como el seguimiento de la marca
  27. Internos en las empresas de servicios con Twitter se convertirán en norma
  28. Aplicaciones Vertical de Twitter empezarán a aparecer
  29. Twitter permanecerá fuera de Twitter.com
  30. El idioma evolucionará, la adaptación a 140char